公众号广告智能咨询组件使用操作指引

一、公众号广告智能咨询工具

1、有哪些优势？

1.体验升级，智能咨询页面更专业体验更优

2.打通全链路数据，广告点击-开口咨询-留资-线索跟进

3.性能稳健，智能咨询页面更专业体验更优

4.反哺投放，通过转化数据反哺投放，提升投放效果

2、智能咨询 —— 解决方案全景图

咨询页效果更优:提供体验更优、引导更强、灵活度高的咨询页面

●全链路数据跟踪:提供从广告投放到实际咨询转化的全链路跟踪能力转化数据反哺投放:咨询转化数据应用于OCPX、定向人群优化,进一步提升效果。

●减少流失:提供客服不在线留言咨询,统一收集用户留资减少用户流失率 ;

●自动获取线索:用户联系方式系统自动抓取,线索平台支持查询和展示;

3、智能咨询使用指引全景图

二、授权咨询工具

Step1进入营销组件平台

入口一：从公众号广告投放端进入，选择投放管理平台，点击“资产”-“附加创意组件”

入口二：从蹊径落地页进入，登录蹊径落地页平台点击“营销组件”-“智能咨询”

Step2授权咨询工具

选择要授权的咨询工具，点击“授权咨询工具”；跳转第三方IM工具平台，输入账号密码进行授权；已授权的IM工具可在列表中查看

三、智能咨询-咨询组件管理

进入“咨询组件管理”-点击“新建咨询组件”，支持查看已建的咨询组件

Step1新建咨询组件——填写基础信息

填写咨询组件名称、咨询页标题，选择客服进线设置、咨询工具账号等基础信息

Step2新建咨询组件——丰富咨询营销能力，提高咨询转化效果

Step3新建咨询组件——丰富咨询营销能力，提高咨询转化效果

设置离线表单功能，能够在客服不在线时，通过表单引导访客留资

2、智能咨询-微信客服授权

进入“微信客服授权”-点击“绑定微信客服”，支持查看已绑定的微信客服账号

Step1微信客服咨询组件创建——填写基础信息

填写微信客服咨询页组件名称、咨询页标题，选择客服进线设置、咨询工具账号、问候语等基础信息

Step1微信客服咨询组件创建——问候语/欢迎语

欢迎语支持文本类型和菜单类型

Step2微信客服授权——展示微信客服咨询组件

当创建好微信客服咨询页面后，该咨询组件会展示在列表中，可点击查看“详情”，查看该组件的基础信息

Step3微信客服授权——增强用户体验，二次触达咨询用户

附：智能电话组件创建方法——可添加在咨询页中

Step 1：进入fmc.qq.com，选中“智能电话”模块，进入智能电话管理页面；

Step 2：点击“新建智能电话”按钮，填写组件名称、中间号区域（用户拨打电话时，优先分配所选地域的中间号）、电话号码（客服电话，最多可添加10个）

说明：智能电话组件可设置多个，不同的广告创意绑定不同的智能电话组件，便于后续效果数据统计