公众号广告之友
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做公众号广告客服加粉会遇到哪些问题?

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发表时间:2024-03-10 08:00

(一)企业微信配置问题

1.如果您之前企业微信已有微信客服业务是否可以做公众号广告客服加粉?

可以 ,但是不能用原客服业务的企业微信,需要申请新的企业微信, 一个主体可以申请5个不同企业微信,新的企业微信中需要添加销售员工进入企业团队,否则新企业微信中不会同步老企业微信中的员工。



2.如企业微信三方应用授权过程,错过配置可见范围"怎么办?

登陆企业微信后台https://work.weixin.qq.com/" ,选择[应用管理-应用-第三方-巨引擎线索通] , 进入应用管理详情也后,在[可见范围]边点选[修改]按钮进行调整,选择全公司或您需要配置的销售人员为可见范围



3.广告主多个ad账号投放是否需要多个企业微信?

不需要。 一个customer id (主体)共用一个企业微信,无需申请多个企业微信。即在您同主体的ad账号1中授权了企业微信,您进入同主体ad账号2 ,直接复用ad账号1的授权状态。


(二)活码相关

1.微信客服是否支持上传客户自建活码?

支持, 请查看上文创建企微活码部分


2.上线后如何修改接待人员 ?

可在“ 号码包-企微活码-详情”中修改


3.活码配置的销售太少,但是突然进入太多客户,导致销售来不及接待怎么办?

可以在企微后台转移客户给其他销售 。首先登陆公众号广告后台,点击[客户与上下游-在职继承需要转接的客户/客户群] , 选择您要转接的销售和客户即可。



(三)错误提示/界面排查

1.为什么配置过程中会报错

请登陆您的企业微信后台



●查看线索通应用授权是否授权完整(棋微信客服权限) ,同一个权限授权给不同三方应用,按照最新授权时间确定权限,因此,还需确定权限最新是授权给“线索通企微应用”



●查看您企微后台是否在微信客服部分,打开了API管理微信客服的开关,请设置为"关闭”状态,如果您开通了api ,在线索通应用权限查看中可以看到以下提醒



上图状态,即为未完整授权

●确定可见范围是否是全公司(企业微信应用管理-应用-第三方-巨量引擎线索通)



●请确定您企业微信的销售人员,都已完成实名认证,并且已在企微移动端app中,登陆过您主体的企微账号


4.为什么企业微信授权提示失败?

大多原因是您的企业微信主体校验不通过,查看上文提前准备”的企微部分,查看企微”简称"命名规则,我们需要保障您的企微主体和巨量ad主体是一致的 ,并且企微简称是能够体现您的公司主体信息

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